インターネットといえば、グーグル。
グーグルといえば、ですwwwどももw
私ですねー、WEB関係の仕事をしているのですが、たまにお客さんからグーグルの口コミに悪い評価されたので消してほしいという依頼を受けます。
先に結論から言いますが、
消せません！！
※絶対に消せない訳ではないですが、消せないと思った方がいいです。
消す方法がまったくないわけではないですが、かなりの労力がいります。
いくつか対策はありますので紹介しておきますね。
グーグルに「不適切な口コミを報告する」
グーグルに直接、報告する方法です。
他のブログでもやたらと、この方法を紹介していますね。詳しくは他で確認くださいw
報告の流れや方法はグーグルでも確認できます。
報告して、申請が通ったとしても２、３日そこらでは消えません。いつ消えるかなんて不明です。結構昔に一度消したことがありますが、結構な時間を要したような気がします。
しかも何回も送った気がします。
本当に消えればラッキー程度です。
弁護士に相談する
ネット関係のトラブルに強い弁護士に相談するのも１つの方法です。
→ googleマップのネガティブ「クチコミ」削除全手順！誹謗中傷口コミ対策
ただやっぱりネックになるのは、お金がかかるってことですかねー
それでも営業に支障を及ぼすような書きこみは、お金を掛けてでも消した方が、将来的にはプラスになると思いますので、思い切って弁護士に相談してみるのもいいと思います。
良い口コミを集める
グーグルに悪い評価されたお客さんには、私は良い口コミを集めるように提案しています。これが一番の解決策です。
消すのは、かなり骨を折る作業です。
弁護士ではないですが、もし消えたらそれなりの報酬が欲しいとこです。
でも報酬なんてもらえないので、消す作業に労力を使うのではなく、良い口コミを集めるように提案しています。
口コミ数は少ないので改善は容易！？
実際、どこのお店や病院でもグーグルの口コミなんて10件以下です。
その中で、悪いと感じた人がやたらと、悪口のはけ口のように書き込んでいます。
でも実際、長く商売をされているなら、ファンや懇意にしてくれているお客さんの方がいっぱいいるはずです。
そんな方にお願いして、書き込みをしてもらうように頼んでみてください。
頼めば結構書いてくれます。少し書き込みを増やせば、平均の☆の数はすぐ増えます。
また良い口コミが増えれば、悪い口コミは埋もれてしまい目立たなくなります。
口コミを商売の販促に使う
ここからプラスアルファーです。逆に口コミを活用しまうという考えです。
本当に懇意にしてくれるお客さんは、良い口コミを書いてくれますが、そこまでたくさんいる訳ではありません。
お願して、口コミを増やすのにも限界があります。
そこで、商売と連動させます。
口コミを書いてくれれば、特典をつけます。
割引きでも、粗品でもなんでもいいです。ですが本当にいっぱい口コミが欲しければ、しょぼい特典はダメです。1ヵ月だけでも、口コミキャンペーンと題して、それなりに本気で集めてください。絶対に長い目でみればプラスになります。
周りの店は10件も口コミがない中、逆に口コミを増やせれれば集客に必ずつながります。
グーグルマイビジネスを活用する
オーナー、社長ならマイビジネスに登録できます。
登録の仕方は、「このビジネスのオーナーですか？」をクリックし、進めていくと登録できます。スムーズにいけば３分もあればできます。
グーグルマイビジネスに登録することで、色々なメリットがありますので、必ず登録してください。（具体的なメリットはグーグルで確認ください。）
悪い口コミを消すことはできないですが、やった方がいいことがありますので・・・
ユーザー交流でフォローする
マイビジネスにオーナー登録すれば、口コミに返信できるようになります。
返信できれば言い訳できますね。
違いますw
誠意の見せどころです！
要は「申し訳ございません～」的な文章を書き込むのです。
下手にでるのはシャクですが、お詫びの文章を書き込むことはとても大事なことです。第3者が見た時の印象が全然違います。
逆に良い口コミにもしっかり返信してあげましょう。
余談：口コミやネットを意識した営業
余計なお世話かもしれませんが、私の経験上、グーグルで悪い口コミを書かれるお店はクセが強いオーナーさんが多いです。。。
もちろん、長く付き合い話せばいい人ばかりですが、始めての人は多分不快な思いをされているのだと思います。
客商売ならもっと丁寧な接客を心掛けてください。
そういう意味でも悪い評価が多い、お店のオーナーさん、先生方は、この機会に一度スタイルを見直してみてください。
てか、私はお客さんにはっきりとこれを言います。これもお客さんのためです。
それでも、どうしても口コミを消したい方は・・・
これは必殺技ですが、やったことはありません。
グーグルに廃業していると報告し、グーグルマップからも削除してもらいます。
ホームページなども一旦閉鎖します。
嫌ですよねー。。。
まとめ
グーグルの悪い口コミは、消すために労力を使わずに、良い口コミを集めるように努力してください。
少しお願いすれば、良い口コミで板を塗りかえれます。
また悪い口コミを放置するのではなく、グーグルマイビジネスに登録し、誠心誠意お詫びしましょう。
今はネット社会です。ネットでの情報で売上げが大きく変わります。
しっかり対応して、悪い口コミもプラスに転換させてみてください。
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