※2017年10月現在、ネットからの修理交換申し込みは、製品登録日から半年になっています。電話なら交換できるのかもしれませんが・・・
iQOS（アイコス）を購入してから2週間くらいで故障しました。
吸い終わったスティックホルダーをポケットチャージャーに戻しても充電できなくなってしまいました。
故障の原因は、たぶん水に濡れたのが原因です。
雨の日にiQOS（アイコス）を吸ったのですが、リュックの手前のポケットに入れていたiQOS（アイコス）が濡れてしまったみたいです。
ちなみにスティックホルダーの方は吸った後にズボンのポケットに入れていたので濡れていないです。
本体が濡れて充電しなくなったので、故障かなと思ったのでアイコスのカスタマーに連絡してみました。
落として故障した、充電できない、加熱しない、加熱ブレードが折れた、水没したなど、そんな人は続きを読んでください。
ちなみに無償交換してもらいました。
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●無くした時に使える悪知恵
→iQOSを無くしてもカスタマーに連絡すれば新品を送ってもらえる
●アイコスのパックコードについて
ネットで調べるのは無駄
今の時代、スマホでいつでもどこでも簡単に検索できる時代です。
教えてよ！グーグル
で、いくつか故障時のことについて書いている記事を見てみましたが、自分のケースにどうも当てはまりませんでした。
もし誰かが紹介してくれている記事に当てはまるような故障内容なら、対処法を試してください。それで解決するかもしれません。
ただアイコスの故障理由は結構色々あるみたいなので、ぴったり当てはまるケースを探すのが大変です。あれやこれやとネットを回遊にするのは時間がもったいないです。
ネットで調べても解決法がない場合
ネット調べないですぐにカスタマーに連絡したほうがいいです。ネットで解決法を探すより全然早く解決できます。
もしくは公式サイトより交換修理の申し込みをしてください。電話はつながりにくいこともあるので、ネットの方が早いかもです。
下記は電話での交換修理申し込みについての内容になります。
事前に充電するポケットチャージャーのランプの状態を確認しておくことをおすすめします。必ず聞かれますので。
電話は8:00～22:00までつながります。
カスタマーサポートの電話番号
0120-190-517
ちなみ事前にiQOSの公式サイトから会員登録して、製品登録しておかなければなりません。登録していない人は、すぐに済ませてください。
カスタマーに電話して聞かれたこと
私が聞かれた内容は、登録した際の電話番号とiQOSの状態です。
iQOSの状態は、どこのランプの点灯や点滅があるか聞かれました。
なんで故障したか聞かれなかったので、水濡れしたことは伝えませんでした。
iQOSのカスタマーの対応と故障の原因
対応はとても丁寧です。
ただ故障の原因は、ランプの状態で判別するみたいで、ランプの状態を伝えたら「確認します」と言って数分待ちます。
そんなことを２、３回繰り返しました。
その後、数分待って故障の原因が判明したとのこと！
「タバコを差し込むスティックホルダーが故障していますね。」
はっきり言ってびびりました。
水濡れしたのは、ポケットチャージャーです。
スティックホルダーは、ポケットチャージャーにさしていなかったので無傷です。
なのに故障しているのは、ホルダーってwww
カスタマーさん大丈夫か？？
まぁ水濡れで故障していることは伝えてなかったので、ランプもバクってたのでしょう。
で、故障しているからからすぐに無償で取替えるとのこと。
てか、もう24時間以内に登録している住所に届くように手配したとのこと。
仕事が早い！！
届いたら、返送用の封筒を入れてあるから故障したホルダーを送り返して欲しいとのこと。
って、言うか迷ったが、時間がなかったのでとりあえず送ってもらうことにした。
大体、電話掛けて切るまで20分くらいでした。
悪知恵・もうワンセットGET
こんな対応で大丈夫かと思ったので書いておくが、ちょっと悪知恵を働かせば、もうワンセットくらい手に入るよなーって思うんですよね。
だって故障原因を聞かず、ランプの色だけで判断。
おまけに無償で交換してくれる。
じゃー適当にランプの状態を伝え、故障しているって言えば、新品を送ってきてくれるので、もうワンセットを簡単に手に入れられる！？
２セットもいらんわ！って人もおると思いますが、オークションで結構取引されているので、ヤフオクなんかで売れば軽く5,000円は儲かります。
また2セットくらいあった方がいいのも事実
関連 iQOS(アイコス)のデメリットと改善点から2セットあった方がいい理由を考えてみた
ただし、この悪知恵は使わないことを願います。
故障したアイコスは返却しないといけないですが、返却しないやつなんていっぱいおると思います。
1ヶ月くらい返却しないで放置していると、手紙が来て「早く送ってください。」と連絡がきます。
それでも返却しないとブラックリストに入れられ、以後交換申し込みができません。
新しくアイコスを買い変えても、ブラックリスト入りしています。
もし返却せずに処分してしまった場合は、電話して、返却できない理由をちゃんと伝えてください。
ブラックリストにならず、2台目をゲットする方法
ブログを見て、コメントくれた人の意見にこんなのがありました。
カスタマーに、本体もスティックも両方壊れたと
で、新しいのが届いた後に
「返品前に無くした、ホント、すいません」と連絡
これでブラックにならず1回は普通にできるらしいです。
ただし返品しないのを二回するのはダメみたいです。
カスタマーとの電話も数分で終わり、楽勝とのことです。
まとめ
落として故障した、充電できない、加熱しない、加熱ブレードが折れた、水没したなど、故障かなと思ったらネットであれこれ調べるよりもカスタマーに連絡した方が早いです。もしくは公式サイトから交換申し込みしてください。
カスタマーの人と話していると、故障のケースは色々あって基本的には無償で新品交換するみたいです。
ちなみにポケットチャージャーは電源を落として、翌日電源を入れてみたら直っていましたwww
かわいたら直るwww！？
まあーたまたま直っただけだと思いますが・・・
結局、ホルダーを無駄に新品と交換しただけwww
なんか得した気分でした。
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